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元盛科儀公司本著“以客戶利益為中心”的宗旨做以下承諾:
產品質量保證承諾

• 售前技術咨詢:可幫助用戶選擇使用機型,無償提供技術咨詢。
• 交貨期及地點:保證2周內滿足供貨,特殊情況另行商定。交貨地點按用戶指定地點送貨上門、安全到達。
• 產品的安裝、檢驗:供方積極配合需方設備的安裝、檢驗。
• 產品保修期:產品驗收后2年。
• 在保修期內:我方將無償維修或更換由于原材料及制造工藝等問題而發生的任可故障產品。

 

資料服務

• 隨產品提供產品說明書、安裝說明及產品保修卡。
• 根據用戶要求提供產品的有關性能資料。

 

技術支持服務

我公司提供的技術服務為電話支持和現場支持兩種。以便于用戶設備故障可以得到及時解決。
① 電話支持:用戶在使用過程中出現由于設備引起的技術故障,而導致無法正常工作,可通過電話向我公司提出服務請求。維修工程師組成技術支持小組,以最快的時間回答用戶問題,協助用戶制定解決方案。
② 現場支持:在電話支持無法解決問題的情況下,我方將派技術人員到達現場協助用戶排除故障。

 

故障機解決方案

① 對于在保修期內的,使用未超過6個月的設備,我方可及時更換新機給用戶,或是我方工程師免費上門進行維修服務
② 對于在保修期內的,使用超過6個月的設備,我方工程師免費上門進行維修服務,或是設備由用戶方配合我方運回我公司,維修完畢后再運回用戶現場,設備運輸費用由我方負責。
③ 對于保修期滿的設備,故障維修費用由用戶方負責,設備由我方配合用戶方運回我公司,維修完畢后再運回用戶現場,或是我方工程師到用戶現場進行維修。保修期滿的設備維修只收取設備運費或人工交通費用,終身免收耗損件材料費

 
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